MARCO CONCEPTUAL
Peticiones: Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas ante CENTRO DE SERVICIO ACDELCO CAR EXPRESS por motivos de interés general o particular.
Quejas: Son manifestaciones de carácter general o particular, sobre la ocurrencia de hechos, situaciones o circunstancias relacionadas con la atención brindada a los clientes, por los colaboradores de CENTRO DE SERVICIO ACDELCO CAR EXPRESS.
Reclamos: Es aquella manifestación que pone en conocimiento de CENTRO DE SERVICIO ACDELCO CAR EXPRESS la ocurrencia de hechos o situaciones relacionadas con la calidad de los servicios ofrecidos por la entidad.
Sugerencias: Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de los colaboradores de CENTRO DE SERVICIO ACDELCO CAR EXPRESS.